インプラントを比較検討

当院では年に一度、スタッフ全員を連れて3泊5日の海外研修に行っています。行き先は私の得意分野であるアメリカがどうしても多くなります。
たとえば、ロサンゼルスに行ったときはハリウッドのUスタジオやDランドなどのスポットも案内しますが、WホテルとかBホテル、BHホテルといった最高級のホテルに宿泊するようにしています。
その理由は、スタッフに一流のマナーや接客を学んでほしいからです。

どれだけお客様を大切にすれば一流といえるか。肌で感じとってほしいのです。
一流ホテルのスタッフというのは、こちらが一をいえば十を悟ってくれます。その呼吸やプロ意識というものを当院のスタッフが少しでも身につけてくれるのなら、年に一度の海外ツアーなど決して高くはありません。
今度、Rカールトンが東京にもオープンしたので近々ぜひスタッフを連れて勉強に行こうかと考えています。サービスの基本はなんといっても人です。
当院の最大の財産はスタッフです。私はそう思っています。
どれだけ優れた院内アメニティを実現していたとしても、そこで働くスタッフが輝いていなければその歯科医院は患者さんに信頼されません。病院に行くと、「なんだかここは医師と看護師さんの仲が悪くてギスギスしている」とか「あの看護師さん同士、喧嘩しているみたい」といったことによく気がつきます。
とくに患者さんというのは敏感ですから、隠してもそういうことはすぐに伝わってしまいます。当然のことですが、医療はチームプレーで成り立っています。
医師一人では何もできません。やはり、ドクターとスタッフのチームワークがとれていないと患者さんに満足していただける診療は不可能です。
ドクターとスタッフ、受付とスタッフ、スタッフ同士、すべての関係がうまくいっていないと全体のチームプレーが機能しません。当院ではこの10年、チームプレーのトラブルはほとんどありません。
非常勤の先生もいらっしゃるわけですが、スタッフはそれぞれの先生の特徴や癖なども読み取って、それに合わせた対応をしてくれます。軋轢が起きないようにいつも気を遣っている。
そのへんのチームワークは絶妙です。スタッフを怒ったことは一度もありません。

もちろん注意することはあります。

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